מדיניות ביטול עסקה – Savoré

עודכן לאחרונה בתאריך: 22/10/2025

המדיניות שלהלן נקבעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), וכל הוראות הדין הרלוונטיות, והיא כפופה להן.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1.1. ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

1.2. לקוחות שהם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), אשר התקשרו בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עם נציג החברה - רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה - לפי המאוחר.

1.3. ביטול ייעשה באמצעות מסירת הודעת ביטול הכוללת שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי העסקה, באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני: support@savore.co.il
• באמצעות טופס יצירת קשר באתר
• בדואר רשום לכתובת: כפר גלעדי 26, תל אביב

2. דמי ביטול

בעת ביטול עסקה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. 

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או כל מקרה אחר המזכה ביטול ללא דמי ביטול - החברה לא תגבה דמי ביטול, והחברה תישא גם בעלות איסוף/החזרת המוצר.

3. החזרת מוצרים

3.1. הלקוח יחזיר את המוצר לחברה תוך 14 יום ממועד מתן הודעת הביטול, באריזתו המקורית ובמצב חדש שלא נעשה בו שימוש.

3.2. החזרת המוצר תיעשה לכתובת: כפר גלעדי 26, תל אביב, באמצעות מסירה אישית או בדואר רשום.

3.3. אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה - איסוף המוצר יתבצע על ידי החברה, על חשבונה.

3.4. לצורך טיפול מהיר ויעיל בבקשה לביטול עסקה, החלפה או החזר כספי, מומלץ לצרף למשלוח המוצר את חשבונית הקנייה או כל הוכחת קנייה אחרת. בהיעדרם, ייתכן כי תהליך הטיפול יתארך עד לאימות פרטי העסקה במערכות החברה.

4. החזר כספי

4.1. החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

4.2. ההחזר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש עם הלקוח.

4.3. במידה והמוצר נרכש במבצע או במסגרת הטבה, ההחזר יינתן בהתאם למחיר ששולם בפועל על ידי הלקוח, לרבות ניכוי חלק יחסי של ההנחה הכללית שניתנה בעסקה.

4.4. בעסקאות בהן ניתנה הטבה התלויה ברכישת מספר מוצרים (לדוגמה: 1+1), החזר כספי יינתן רק בהחזרת מלוא המוצרים שבעטיים ניתנה ההטבה.

5. החלפות

5.1. ניתן להחליף מוצר במוצר אחר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר יוחזר במצב חדש, באריזתו המקורית, ושלא נעשה בו שימוש.

5.2. מוצר שנרכש במבצע יוחלף בהתאם למחיר ששולם בפועל, ולא במחיר הקטלוגי.

5.3. לא תאושר יותר מהחלפה אחת עבור אותו מוצר.

6. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה (כולה או חלקה) במקרים של טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר, תקלה טכנית, אירועי כוח עליון או חשד לפעילות בלתי חוקית.

במקרה זה תימסר הודעה ללקוח בטלפון ו/או בכתב, והתשלום יוחזר במלואו ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. ללקוח לא תהיה כל טענה נוספת בגין ביטול זה.